دبي تطلق نظام ذكي لتحسين إدارة التفتيش في مترو وترام دبي

أطلقت هيئة الطرق والمواصلات في دبي بالتعاون مع شركة "كيوليس إم إتش إي" نظام رقمي متقدم يهدف إلى تعزيز كفاءة عمليات التفتيش داخل محطات مترو وترام دبي يعد هذا النظام خطوة نوعية نحو رقمنة الخدمات التشغيلية وتحسين تجربة الركاب حيث يتم التركيز على استخدام التكنولوجيا الحديثة لتعزيز الامتثال للوائح وإدارة الموارد بشكل أكثر فعالية.

يتميز النظام الجديد بقدراته المتطورة التي تسهم في تحويل عمليات التفتيش من طرق تقليدية إلى حلول ذكية تعتمد على البيانات يعمل النظام على رصد المخالفات الشائعة مثل استخدام المقصورات الذهبية من قبل حاملي بطاقات "نول" الفضية أو احتلال المقاعد المخصصة للنساء وذوي الاحتياجات الخاصة كما يساعد في توزيع المفتشين بكفاءة أعلى بناء على تحليل بيانات دقيقة تشير إلى المناطق الأكثر عرضة للمخالفات.

يعتمد النظام على تحليل بيانات متعددة المصادر لتحديد نقاط الضغط المرتفعة خلال أوقات الذروة أو أثناء الفعاليات الكبرى. هذه البيانات تستخدم لتوجيه المفتشين إلى مواقع محددة بطريقة استباقية مما يعزز قدرتهم على التعامل مع المخالفات بشكل سريع وفعال بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمشرفين متابعة أنشطة المفتشين في الوقت الفعلي عبر شاشات مراقبة تقدم تحديثات مباشرة حول العمليات الجارية.

لا يقتصر دور النظام على تحسين جودة الخدمة فقط بل يدعم أيضًا جهود الاستدامة الحضرية من خلال تقليل الهدر في استخدام الموارد البشرية والمادية يساهم النظام في تحسين توزيع المهام بين الموظفين مما يؤدي إلى تقليل الحاجة إلى وجود عدد كبير من المفتشين في أماكن غير ضرورية وبالتالي تحقيق وفورات كبيرة في الطاقة والتكاليف.

أثمرت الجهود المبذولة في تطوير النظام عن زيادة معدلات التفتيش بنسبة تصل إلى 14% مما ساهم في تحسين مستوى الالتزام باللوائح من قبل الركاب كما أسهم النظام في تعزيز الشفافية والمسؤولية حيث أصبح من السهل تتبع أداء المفتشين ومراجعة التقارير التحليلية التي تظهر نتائج العمل اليومية.

يشمل النظام مركز متخصص لمراقبة العمليات التشغيلية في الوقت الفعلي يضم المركز شاشات عرض تظهر تحركات المفتشين وأماكن وجودهم مما يتيح استجابة سريعة لأي مخالفات قد تؤثر على سلامة وراحة الركاب كما يتيح النظام تسجيل بيانات الركاب الذين يرتكبون مخالفات متكررة مما يسهّل عملية التواصل معهم وتوعيتهم بأهمية الالتزام باللوائح.

يأتي هذا النظام ضمن استراتيجية الهيئة الرامية إلى تعزيز خدمات النقل الجماعي وجعلها أكثر استدامة وكفاءة من خلال دمج التقنيات الحديثة مع العمليات اليومية تسعى الهيئة إلى تقديم تجربة مميزة للركاب مع الحفاظ على البيئة من خلال تقليل استهلاك الموارد وتحسين إدارة العمليات.